Care for our Guests

It is great that our guests feel happy and that they belong on each and every stay at any Sheraton Hotels. At Sheraton Hanoi hotel we always try to exceed guest expectations through our daily interaction and emotional connections. We truly care for our guests.

Mr. Domnick Ward was a long staying guest for nearly one month. He and his wife came to Vietnam in June 2008 to adopt a little Vietnamese girl. Our Associates from Bellman to Butler, Room Attendant tried their best to make Mr. Ward and family’s stay memorable. Our Associates made a special effort to ensure they enjoy their stay and always be connected.

For the 1st time ever with a little baby, everything is new to them in term of feeding and taking care of the baby. To make our guest feel comfortable, our Room Attendant, Ms. Mai was as accommodating as possible. With the experience of a mother, she, Ms. Huong and other Associates gave them clear guidance on how to make the formula, what and where to buy a best instant power for his baby. They also shared with them nursing experience and advised them what he can do best for the baby. On the occasion of Mrs Ward’s birthday the associates bought three small souvenir items with the 1st letter of each of their names as a small gift to show sentiment from bottom of their heart.

The associates touched the heart of Mr. & Mrs. Ward. Upon his return home, he wrote an email to Mr. Tho, Assistant Club Manager to express their special thanks to our Associates especially who stand out as exceptional ambassador. He also mentioned that he and his family would love to come back our hotel again in 2010.

On behalf of Sheraton Hanoi Associates, we would like to say thank to Mr. Ward for his compliments and we look forward to welcoming him and his family back soon!

Thật là tuyệt vời khi khách của chúng ta cảm thấy phấn chấn và gắn bó với thương hiệu khách sạn Sheraton trong mỗi kỳ nghỉ của họ. Tại khách sạn Sheraton Hà nội, chúng tôi luôn cố gắng vượt sự mong đợi của khách hàng thông qua những giao tiếp hàng ngày và sự kết nối giàu cảm xúc. Chúng tôi thực lòng quan tâm tới khách hàng của mình.

Ông Domnick Ward là một khách hàng ở dài ngày tại khách sạn Sheraton Hà nội. Hai vợ chồng ông đến Việt Nam tháng 6 năm 2008 để nhận con nuôi. Nhân viên của chúng ta từ các bạn làm việc ở quầy Hành lý, ở trên tầng Phục vụ cao cấp đến các bạn nhân viên nhà Buồng đều nỗ lực hết mình để tạo nên một trải nghiệm đáng nhớ cho ông bà. Họ luôn đảm bảo sự vui thích và sự kết nối giữa nhân viên với khách hàng.

Lần đầu tiên trong cuộc đời nhận nuôi một bé gái, mọi thứ thật là mới mẻ với ông bà từ việc cho ăn đến chăm sóc bé hàng ngày. Hiểu được điều đó, bạn Mai, nhân viên nhà buồng đã luôn luôn gặp gỡ và nói chuyện giúp ông bà giải đáp nhiều khúc mắc. Với kinh nghiệm của một người mẹ, bạn Mai, bạn Hưởng và nhiều nhân viên khác đã nhiệt tình chỉ dẫn cho ông bà từ việc pha sữa đến mua sữa loại gì và ở đâu là tốt nhất cho bé gái của họ. Các bạn còn chia sẻ kinh nghiệm nuôi dưỡng và đưa các lời khuyên tốt nhất khi chăm sóc em bé. Nhân dịp kỷ niệm ngày sinh nhật của bà Ward, các bạn đã mua tặng họ ba sợi dây chuyền lưu niệm xinh xắn có khắc tên đầu của từng thành viên trong gia đình trên miếng sành nhỏ để biểu lộ tình cảm chân thành nhất.

Những việc làm của các bạn đã khiến cho ông bà Ward vô cùng cảm kích. Khi trở về nhà, ông đã viết email cho anh Thọ, phó phụ trách tầng phục vụ cao cấp để bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc của ông tới các bạn nhân viên đặc biệt những bạn mà được ông xem như là những sứ giả của khách sạn. Ông còn cho biết gia đình ông cũng rất mong chờ được trở lại khách sạn năm 2010.

Đại diện cho toàn thể nhân viên khách sạn Sheraton, chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới ông bà Ward và chúng tôi mong được chào đón ông bà và gia đình trở lại khách sạn một ngày gần nhất.