Exciting Moments: November 2012

Tuesday, November 6, 2012

WELLCOME NEW GENERAL MANAGER – MR. TETSUYA ISHIHARA

It is delighted to announce that Mr. Tetsuya Ishihara has been appointed as General Manager for Sheraton Hanoi Hotel, Vietnam, effective from August 20, 2012.

Mr. Ishihara has been in the hotel business for at least 25 years, working with renowned brands like Hilton, Nikko, and our own brands Sheraton, Westin and most recently the St Regis Osaka which he opened. His forte has been in Sales and Marketing, Food and Beverage and Conventions. In his new role, he will report to Lothar Pehl, SVP, Operations, Asia Pacific and RVP, Japan Korea Guam and Indochina.

Please join us in welcoming Mr. Ishihara to the Indochina region!

Chúng tôi rất vui mừng thông báo với các bạn ông Tesuya Ishihara đã được bổ nhiệm là tổng giám đốc khách sạn Sheraton Hà Nội bắt đầu từ ngày 20 tháng 8 năm 2012.

Ông Ishihara đã hoạt động trong ngành khách sạn ít nhất 25 năm, từng làm việc với những thương hiệu nổi tiếng như Hilton, Nikko và các thương hiệu của Starwood – Sheraton, Westin và gần đây nhất là khách sạn mà ông đã mở cửa- St. Regis Osaka. Thế mạnh của ông là Kinh doanh và Tiếp thị, Ẩm thực và Tổ chức sự kiện. Trong vai trò mới của mình, ông Ishihara sẽ báo cáo trực tiếp cho ông Lothar Pehl, phó chủ tịch phụ trách vùng Đông Nam Á (bao gồm Thailand, Vietnam và Cambodia) và Nhật Bản, Hàn Quốc và đảo Guam.

Hãy cùng chúng tôi chào đón ông Tetsuya đến với khu vực Đông Nam Á.

WELLCOME NEW DIRECTOR OF SALES & MARKETING – MS. NONGLUCK NARKMAN

It is with pleasure to announce Ms. Nongluck Narkman as the newly appointed Director of Sales & Marketing for Sheraton Hanoi Hotel effective 1 September, 2012.

Nongluck joined Starwood in February 2003 as Assistant Director of Sales. She will transition from her current posting as Director of Sales and Marketing at Sheraton Hua Hin. Prior to this she was Director of Sales at Sheraton Grande Sukhumvit, A Luxury Collection Hotel. Her strengths in both the leisure and corporate segments will be the cornerstone to her future success at Sheraton Hanoi.

In her new role, she will report directly to the General Manager and dotted line report to the Regional DOSM. We wish her every success at Sheraton Hanoi.

Chúng tôi vui mừng thông báo cô Nongluck Narkman đã được bổ nhiệm là giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị mới của khách sạn Sheraton Hà Nội từ ngày mùng 1 tháng 9 năm 2012.

Cô Nongluck gia nhập Starwood từ tháng 2 năm 2003 với vị trí phó trưởng phòng kinh doanh. Cô đang là giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị ở khách sạn Sheraton Hua Hin. Trước đó, cô là giám đốc Kinh doanh của khách sạn Sheraton Grande Sukhumvit, là thương hiệu Luxury Collection. Cô có thế mạnh trong cả hai mảng khách du lịch và khách thương gia. Đây được cho là một nền tảng quan trọng và vững chắc để cô thành công ở Khách sạn Sheraton Hà nội.

CONGRATULATIONS TO NEWLY APPOINTED HUMAN RESOURCES MANAGER – MS. NGUYEN THI THUY MINH

Congratulation to Mrs. Nguyen Thi Thuy Minh on her new role as Human Resources Manager effective as of September 17th, 2012. She has joined our team since December 2003 as a Guest Service Agent. In August 2004, she was transferred & promoted to HR Officer, then Senior HR Officer, HR Executive and then appointed to Personal Assistant to GM in January 2008. She was back to HR Department on October 2008 as Recruitment Manager and Training Manager is her currently posting. After time contributing to the internal success of the hotel, Mrs. Minh now has attained excellent communication and leadership skills to become the HR Manager at Sheraton Hanoi Hotel. Congratulation!

Chúng ta hãy cùng chúc mừng chị Nguyễn Thị Thúy Minh trong vai trò mới là quản lí nhân sự tại khách sạn Sheraton Hà Nội từ ngày 17/09/2012. Chị Minh đã gia nhập khách sạn của chúng ta từ tháng 12 năm 2003 bắt đầu bằng vị trí lễ tân. Sau 9 tháng, chị Minh được chuyển về phòng Nhân sự với vị trí nhân viên phòng Nhân sự. Vào tháng 1 năm 2008 chị Minh được bổ nhiệm vị trí Trợ lý riêng Tổng giám đốc. Tháng 10 năm 2008 chị Minh trở lại phòng Nhân sự với vị trí phụ trách tuyển dụng và sau đó là trưởng phòng đào tạo. Sau rất nhiều năm nỗ lực đóng góp cho sự thành công của khách sạn, chị Minh đã có kĩ năng giao tiếp và lãnh đạo xứng đáng để trở thành quản lí mới của phòng nhân sự. Xin chúc mừng chị!

AWARD FROM SMART TRAVEL ASIA MAGAZINE

Greetings from Sheraton Hanoi Hotel!

The below photo is our General Manager receiving an award from Smart Travel Asia magazine. We are very glad & proud that Sheraton Hanoi Hotel has been awarded as one of the 25 hottest conference hotels in Asia. The magazine has an excellent reputation in doing research among travelers and is constantly based on genuine travelers’ experiences, selected profiles as well as voters’ internet using habits. It is read by over 1,000,000 visitors and very well-known in Asia.

Khách sạn Sheraton Hà Nội xin chào các bạn!

Trên đây là tấm ảnh Tổng giám đốc khách sạn Sheraton Hà Nội đang nhận bằng khen của tạp chí Smart Travel Asia. Chúng tôi rất vui mừng vì khách sạn Sheraton Hà Nội đã được chọn là 1 trong 25 khách sạn tổ chức hội thảo tốt nhất trong khu vực châu Á. Tạp chí Smart Travel Asia rất có danh tiếng trong việc nghiên cứu số liệu du lịch, và đặc biệt chỉ sử dụng thông tin đáng tin cậy của khách hàng cũng như sự sàng lọc hồ sơ khách hàng khi sử dụng phiếu thăm dò ý kiến qua internet. Tạp chí có hơn một triệu độc giả hàng năm và rất nổi tiếng ở châu Á.

STARWOOD CAREERS UPDATES

It’s been over one year since we launched & implemented the Starwood Careers Program, the first class with 16 associates were graduated and were very proud to receive the certificate on the night we celebrated 75th anniversary of Sheraton Brand. The second class was already started with 22 associates in different departments in the hotel. With the feedback provided by all direct managers & candidates of the first class, we believe the second class will be more successful.

Sau hơn một năm chương trình Sự nghiệp ở Starwood được đưa vào hoạt động, lớp học đầu tiên gồm 16 nhân viên đã tốt nghiệp chương trình và tự hào nhận bằng tốt nghiệp trong đêm tiệc kỷ niệm 75 năm thương hiệu Sheraton. Hiện nay, khóa học thứ hai đã bắt đầu gồm 22 thành viên đến từ các bộ phận khác nhau trong khách sạn. Với những ý kiến đóng góp từ các quản lý trực tiếp và các học viên của khóa một, chúng tôi tin rằng khóa 2 của chương trình Sự nghiệp Starwood sẽ thành công hơn nữa.

STARVOICE 2012 !!! STARVOICE 2012

StarVoice is Starwood’s annual associate survey, which measures two outcome metrics i.e Associate Engagement and Supervisor Effectiveness.The survey also includes other indicators of the work environment including: the 5 Human Truths, Strategic Alignment, Open Dialogue, Accountability, and Collaboration.

The 2012 StarVoice Survey was held during the 4th week of August at the Sheraton Hanoi Hotel. All associates participated in the survey. Their honest and candid input helped to make the Sheraton Hanoi Hotel even a better place to work. We all are very happy to celebrate the StarVoice result at 4.68 for Associates’ Engagement and 4.60 for Supervisor Effectiveness. A big congratulation & thanks to all associates for great results this year!

StarVoice là cuộc khảo sát sự gắn bó của nhân viên hàng năm của tập đoàn Starwood. Hai thước đo quan trọng nhất của cuộc khảo sát này là chỉ số gắn bó của nhân viên với công ty và chỉ số giám sát hiệu quả của các bậc giám sát. Ngoài ra, nhân viên cũng có cơ hội đánh giá các yếu tố liên quan đến môi trường làm việc, 5 sự thật của con người, các chiến lược của công ty, chính sách đối thoại mở, sự giải trình và tinh thần hợp tác.

Năm nay, cuộc khảo sát đã diễn ra trong tuần cuối tháng 8 tại Khách sạn Sheraton Hà nội. Toàn bộ đội ngũ nhân viên đã thực hiện cuộc khảo sát này. Sự đánh giá trung thực và thẳng thắn của nhân viên đã giúp khách sạn Sheraton Hà Nội ngày càng trở thành nơi làm việc tốt hơn. Chúng ta cùng vui mừng với kết quả đạt được năm nay: chỉ số gắn bó đạt 4.68 và chỉ số giám sát hiệu quả đạt 4.60. Cả 2 chỉ số đều đạt cao hơn so với năm ngoái và so với chỉ tiêu đề ra. Xin chúc mừng và cảm ơn toàn thể anh chị em!

MOONCAKE TO ASSOCIATES' CHILDREN

On the full moon festival this year, all associates’ children feel very special to receive moon cakes from the hotel on September 26, 2012. All the Moon Cakes was made by the Sheraton Pastry team. We would like to express our sincere thanks to the team for making all delicious Moon Cakes for us!

Trong dịp lễ Trung Thu năm nay, toàn thể con em nhân viên của khách sạn Sheraton Hà nội được tặng bánh do chính các đầu bếp của khách sạn làm. Xin cảm ơn các anh chị trong tập thể bếp Bánh đã làm ra những chiếc bánh vô cùng thơm ngon này!

CROSS EXPOSURE !!! F&B !!! CROSS EXPOSURE

A wonderful job well done!

Chúc mừng các anh / chị đã hoàn thành xuất sắc sứ mệnh của mình!

Hoang Hong Ha in France from October 3rd to October 15th, 2012

Dinh Thi Nga in Le Meridien Kuala Lumpur

from September 2nd to September 16th, 2012

Nguyen Cong Chung in Le Meridien Kuala Lumpur

from August 19th to September 1st, 2012

Dang Ngoc Hung and Nguyen Duc Thien in Le Meridien Xiamen

from September 15th to September 25th, 2012

TASK FORCE TO SHERATON MACAO - MR. NGUYEN QUANG

During July 1 to 15, Mr. Nguyen Quang (Executive Housekeeper) was invited to Sheraton Macao to support Housekeeping team on training and pre-opening the Sheraton Macao Hotel -The biggest Sheraton in the world with nearly 4000 rooms. Management and associates highly appreciate, always extended their warm welcome and co-operation during taskforce time. With Mr. Quang, this is not only support to them but also is great opportunity to learn new knowledge & experiences.

Từ ngày 1 đến 15 tháng 7, anh Nguyễn Quang- quản lý bộ phận Buồng đã được mời sang khách sạn Sheraton Macao để hỗ trợ trong việc đào tạo và chuẩn bị khai trương cho đội ngũ nhân viên buồng. Sheraton Macao là khách sạn Sheraton lớn nhất trên thế giới với gần 4000 phòng. Ban giám đốc và nhân viên Sheraton Macao rất nhiệt tình chào đón và đánh giá cao sự giúp đỡ hiệu quả của anh Quang.

CARE CHAMPIONS !!! CARE CHAMPIONS

Ms Nguyen Thu Hang is a Laundry shift leader. She is not only an active leaner, but she also works hard and pays attention to details. She makes the utmost efforts to ensure every single daily tasks are being completed perfectly, so that bringing the highest satisfaction to the colleagues. Additionally, she has a very good sense of saving costs by mending and reusing good status old uniform for trainees and casual associates. Professional manner and great dedication to the job, Hang is well respected by all associates. We are delighted to nominate Ms.Hang for the reward: Care for Associates.

Chị Nguyễn Thu Hằng là một trưởng ca bộ phận đồng phục. Chị luôn cố gắng học hỏi và làm việc rất chăm chỉ, chú ý đến từng chi tiết tỉ mỉ trong công việc của mình. Chị Hằng luôn cố gắng hết sức mình để đảm bảo từng công việc được hoàn thành một cách hoàn hảo nhất, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho các cộng sự. Hơn thế nữa, chị luôn có ý thức tiết kiệm chi phí cho khách sạn bằng cách sửa sang, sử dụng lại những bộ đồng phục cũ cho sinh viên thực tập và nhân viên thời vụ. Chính vì cách làm việc chuyên nghiệp và nỗ lực đóng góp cho công việc của mình, Hằng được đồng nghiệp rất tôn trọng và nể phục. Chúng tôi vui mừng đề cử chị Hằng cho giải thưởng: Care for Associates.

~ ~ ~ ~ ~(*)~ ~ ~ ~ ~

Ms Phan Thi Huyen is a housekeeping shift leader. She becomes more active after finishing Starwood Careers Program. To improve guest satisfaction, during the 3rd quarter Ms Huyen participated in ABC Project Team to review ABC Housekeeping process in order to reduce 4 deadly sins (hair in the bed, garbage in room, hair in the bathroom, and mold on the tiles) in our guestrooms. Also, she personally trains for all room attendants to follow the new process. The corporation between housekeeping and engineering team results in the remarkable increase of guest satisfaction and GEI feedback. Huyen deserves to be nominated as Care for Guest.

Chị Phan Thị Huyền là một trưởng ca bộ phận buồng. Huyền trở nên nhanh nhạy và năng động hơn sau khi hoàn thành chương trình Sự nghiệp ở Starwood. Với nỗ lực cải thiện sự hài lòng của khách hàng, trong suốt quí 3, Huyền đã tham gia dự án ABC nhằm giảm 4 vấn đề quan trọng liên quan đến vệ sinh trong các phòng khách. Hơn thế nữa, cô ấy đã tự mình đào tạo cho các nhân viên khác trong bộ phận giúp họ có thể nắm bắt được quá trình mới. Cùng với sự giúp đỡ của bộ phận kỹ thuật, sự hài lòng của khách hàng thông qua chỉ số GEI đã cải thiện một cách ngoạn mục. Huyền xứng đáng được đề cử với danh hiệu Care for Guest.

~ ~ ~ ~ ~(*)~ ~ ~ ~ ~

Mr Le Duy Tuong is a very good Public Attendant. During the 3rd quarter 2012, he participated in special cleaning project team to clean external guestroom’s windows and polish marble floor in bathrooms. Consequently, 80.000.000VND is saved from both projects (quoted by our contractor). Tuong also has positive attitude. He does not hesitate to work overtime, cancel his day-off or work on night shift. He is deserve be nominated as Care for Business in this quarter.

Lê Duy Tưởng là một nhân viên tốt của bộ phận buồng.Trong suốt quí 3 anh ấy đã tích cực tham gia đội ngũ dự án vệ sinh làm sạch các cửa sổ bên ngoài phòng khách và đánh bóng mặt đá cẩm thạch trong các phòng tắm. Nhờ vậy, khách sạn đã tiết kiệm được 80 triệu đồng (theo báo giá của nhà thầu bên ngoài). Tưởng là một nhân viên có thái độ rất tích cực. Anh không ngần ngại khi được yêu cầu làm thêm giờ, làm ca đêm hay hủy ngày nghỉ của mình trong trường hợp cần thiết. Anh xứng đáng được đề cử với giải thưởng Care for Business trong quí 3 này.

MANAGER EXCELLENCE AWARD !!! MANAGER EXCELLENCE AWARD

Mr. Son did phenomenal efforts to satisfy the high moon cake demand this year. Son pushed himself to his absolute limits and worked nearly 2-3 weeks without off from 7am until some days up to 7pm. Along with moon cake production; he managed and controlled perfectly a very busy F&B operation in the month of September. We strongly believe that without Son’s effort we would never come so far to achieve the goal. Thanks to his expertise and significant efforts!

Anh Sơn là một tấm gương tiêu biểu của sự nỗ lực đóng góp hết mình để hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu đề ra về số lượng bán bánh trung thu năm nay.Anh đã làm việc với năng suất tối đa trong suốt 2-3 tuần mà không nghỉ ngày nào, có những ngày anh miệt mài với công việc từ 7 giờ sáng cho đến 7 giờ tối. Song song với việc sản xuất bánh trung thu, anh đã điều hành xuất sắc bếp bánh phục vụ mọi yêu cầu của bộ phận ẩm thực trong tháng 9. Chúng tôi thực sự tin rằng nếu không có những nỗ lực và đóng góp của anh Sơn, chúng tôi sẽ không bao giờ có thể thành công và đạt được mục tiêu đã đề ra như vậy. Cảm ơn Sơn vì những công sức và sự chuyên nghiệp trong công việc của anh ấy!

TEAM EXCELLENCE AWARD !!! TEAM EXCELLENCE AWARD

The moon cake team did a fantastic job this year selling over 4,100 boxes of moon cakes. The team had to go through many challenges along the way to success, including being held against their will, complaints and tight timelines just to name a few. Their dedication and hard work is why we believe that the moon cake team are deserving of the Care for Business Award.

Đội ngũ bánh trung thu đã đạt kết quả tuyệt vời trong năm nay với một thành tích đáng khâm phục – tổng số hơn 4,100 hộp bánh trung thu đã được bán ra! Họ đã phải trải qua rất nhiều khó khăn thử thách để có thể đạt được thành công lớn lao như vậy: vấn đề về nhân lực, giải quyết các phàn nàn khiếu nại từ khách hàng và thời gian gấp gáp để hoàn thành các đơn đặt hàng đúng thời hạn. Những cống hiến và nỗ lực của họ là lý do chúng tôi tin rằng đội ngũ bánh trung thu xứng đáng với phần thưởng Care for Business.