Care for our Guests

It is great that our guests feel happy and that they belong on each and every stay at any Sheraton Hotels. At Sheraton Hanoi hotel we always try to exceed guest expectations through our daily interaction and emotional connections. We truly care for our guests.

Mr. Domnick Ward was a long staying guest for nearly one month. He and his wife came to Vietnam in June 2008 to adopt a little Vietnamese girl. Our Associates from Bellman to Butler, Room Attendant tried their best to make Mr. Ward and family’s stay memorable. Our Associates made a special effort to ensure they enjoy their stay and always be connected.

For the 1st time ever with a little baby, everything is new to them in term of feeding and taking care of the baby. To make our guest feel comfortable, our Room Attendant, Ms. Mai was as accommodating as possible. With the experience of a mother, she, Ms. Huong and other Associates gave them clear guidance on how to make the formula, what and where to buy a best instant power for his baby. They also shared with them nursing experience and advised them what he can do best for the baby. On the occasion of Mrs Ward’s birthday the associates bought three small souvenir items with the 1st letter of each of their names as a small gift to show sentiment from bottom of their heart.

The associates touched the heart of Mr. & Mrs. Ward. Upon his return home, he wrote an email to Mr. Tho, Assistant Club Manager to express their special thanks to our Associates especially who stand out as exceptional ambassador. He also mentioned that he and his family would love to come back our hotel again in 2010.

On behalf of Sheraton Hanoi Associates, we would like to say thank to Mr. Ward for his compliments and we look forward to welcoming him and his family back soon!

Thật là tuyệt vời khi khách của chúng ta cảm thấy phấn chấn và gắn bó với thương hiệu khách sạn Sheraton trong mỗi kỳ nghỉ của họ. Tại khách sạn Sheraton Hà nội, chúng tôi luôn cố gắng vượt sự mong đợi của khách hàng thông qua những giao tiếp hàng ngày và sự kết nối giàu cảm xúc. Chúng tôi thực lòng quan tâm tới khách hàng của mình.

Ông Domnick Ward là một khách hàng ở dài ngày tại khách sạn Sheraton Hà nội. Hai vợ chồng ông đến Việt Nam tháng 6 năm 2008 để nhận con nuôi. Nhân viên của chúng ta từ các bạn làm việc ở quầy Hành lý, ở trên tầng Phục vụ cao cấp đến các bạn nhân viên nhà Buồng đều nỗ lực hết mình để tạo nên một trải nghiệm đáng nhớ cho ông bà. Họ luôn đảm bảo sự vui thích và sự kết nối giữa nhân viên với khách hàng.

Lần đầu tiên trong cuộc đời nhận nuôi một bé gái, mọi thứ thật là mới mẻ với ông bà từ việc cho ăn đến chăm sóc bé hàng ngày. Hiểu được điều đó, bạn Mai, nhân viên nhà buồng đã luôn luôn gặp gỡ và nói chuyện giúp ông bà giải đáp nhiều khúc mắc. Với kinh nghiệm của một người mẹ, bạn Mai, bạn Hưởng và nhiều nhân viên khác đã nhiệt tình chỉ dẫn cho ông bà từ việc pha sữa đến mua sữa loại gì và ở đâu là tốt nhất cho bé gái của họ. Các bạn còn chia sẻ kinh nghiệm nuôi dưỡng và đưa các lời khuyên tốt nhất khi chăm sóc em bé. Nhân dịp kỷ niệm ngày sinh nhật của bà Ward, các bạn đã mua tặng họ ba sợi dây chuyền lưu niệm xinh xắn có khắc tên đầu của từng thành viên trong gia đình trên miếng sành nhỏ để biểu lộ tình cảm chân thành nhất.

Những việc làm của các bạn đã khiến cho ông bà Ward vô cùng cảm kích. Khi trở về nhà, ông đã viết email cho anh Thọ, phó phụ trách tầng phục vụ cao cấp để bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc của ông tới các bạn nhân viên đặc biệt những bạn mà được ông xem như là những sứ giả của khách sạn. Ông còn cho biết gia đình ông cũng rất mong chờ được trở lại khách sạn năm 2010.

Đại diện cho toàn thể nhân viên khách sạn Sheraton, chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới ông bà Ward và chúng tôi mong được chào đón ông bà và gia đình trở lại khách sạn một ngày gần nhất.

Fullmoon Celebration for Thanh Tri School

On the 11th of September 2008, a group of associates from the Sheraton Hanoi Hotel led by Mr. Matthew Everson, General Manager and Ms. Kim Anh, Director of Human Resources paid a visit to Thanh Tri school to deliver gifts and moon cakes to the disabled children on the occasion of Full moon Festival.

Sheraton Hanoi Hotel has sponsored the Thanh Tri school since 2005, visiting the school and paying special attention and care to the children. The associates help the children to celebrate the special occasions of School Opening Day, International Children’s Day, Fullmoon Festival and Tet Lunar New Year by providing gifts, cakes and learning tools. Mr. Matthew Everson, General Manager said: “It is our responsibility to support the community through sharing and giving to those less fortunate then ourselves. The Sheraton Hanoi associates all look forward to visiting the school and helping support the children in continuing their education and at the same time sharing in games and happy moments.”

Ngày 11 tháng 9 năm 2008, đại diện ban Giám đốc khách sạn Sheraton Hà nội do ông Matthew Everson, Tổng Giám Đốc và chị Kim Anh, Giám Đốc Nhân Sự dẫn đầu đã đến thăm trường trẻ em khuyết tật Thanh Trì để tặng quà và bánh Trung Thu cho các cháu nhân dịp Tết Trung Thu.

Khách sạn Sheraton Hà nội tài trợ cho trường Thanh Trì từ năm 2005, đại diện ban Giám đốc khách sạn thường xuyên đến thăm và quan tâm đặc biệt đến các em nhỏ khuyết tật. Nhân viên khách sạn cũng tặng quà và đồ dùng học tập cho các cháu trong các dịp đặc biệt hàng năm như Têt Thiếu nhi, Tết Trung Thu, Năm Mới, ngày khai trường. Ông Matthew Everson, tổng Giám Đốc khách sạn phát biểu: “Giúp đỡ cộng đồng thông qua việc chia sẻ và tặng quà cho những người bất hạnh là trách nhiệm của chúng tôi. Khách sạn Sheraton Hà nội luôn mong muốn đến thăm trường và hỗ trợ các cháu nhỏ về vấn đề học vấn cũng như đem đến niềm vui trong cuộc sống cho các cháu”.

Full moon Celebration for Associate’s Children

The Mid-Autumn Festival falls on the 15th day of the eighth month in the lunar calendar. Traditionally, on this day, family members and friends will gather to admire the bright mid-autumn harvest moon, and eat moon cakes and pomelloe’s together.

On the 11th and 12th of September 2008, Sheraton Hanoi Hotel’s Management Team together with the Trade Union organized the distribution of moon cake’s to all Associates’ children as part of the hotel “Care for Associates” activities. All Associates who have children were very happy to receive the moon cakes from Matthew Everson, General Manager, who truly cares for associates and spent much of his time to meet and distribute the moon cakes to each associate.

Lễ hội rằm Trung thu hàng năm diễn ra vào ngày 15 tháng 8 âm lịch. Theo phong tục truyền thống, vào ngày này tất cả các thành viên trong gia đình và bạn bè cùng họp mặt với nhau để thưởng ngoạn ánh trăng rằm và thưởng thức bánh trung thu và bưởi.

Vào ngày 11 và 12 tháng 9 năm 2008, Ban giám đốc khách sạn Sheraton Hà nội cùng với Ban chấp hành Công đoàn đã tổ chức phát bánh trung thu cho tất cả các cháu con em nhân viên khách sạn. Tất cả các nhân viên rất phấn khởi khi nhận bánh trực tiếp từ tay ông Matthew Everson, Tổng Giám Đốc khách sạn, người thực sự quan tâm tới nhân viên và dành nhiều thời gian để gặp gỡ và phát bánh cho từng nhân viên.

SIS/SCE Certification Workshop

On September 1 - 4, 2008, Sheraton Hanoi Hotel was delighted to host the SIS/SCE certification workshop with associates from Sheraton Saigon Hotel & Towers, the Laguna Resort & Spa Nusa Dua, Bali and Sheraton Hanoi Hotel,.

The four day training brought a lot of fun, excitement and useful knowledge to all the participants. Through this training, participants were equipped with useful tools to conduct training session for their managers and associates and to better support business needs through the implementation of SIS/SCE projects.

We would like to express a big thank you to Juliette Lim and Sigit Nugraha, Directors of Service Culture their passion, enthusiasm and excellent knowledge which made the training extremely lively and exciting. We all can confidently apply at our work place and involve our teams in the process.

Từ ngày 1-4 tháng 9 năm 2008, khách sạn Sheraton Hà nội rất vui mừng khi được đăng cai khóa học chứng nhận SIS/SCE với các học viên đến từ khách sạn Sheraton Sài Gòn, khách sạn và khu nghỉ mát Laguna, Bali và khách sạn Sheraton Hà nội.

Bốn ngày học đã mang lại cho học viên rất nhiều tiếng cười, sự phấn khởi và các kiến thức bổ ích. Thông qua khóa học này, học viên được trang bị các công cụ cần thiết để tổ chức các khóa đào tạo cho người quản lý và nhân viên từ đó hỗ trợ tốt hơn cho nhu cầu về kinh doanh thông qua việc thực thi các dự án SIS/SCE.

Đại diện cho khách sạn Sheraton Hà nội, chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến chị Juliette Lim và anh Sigit Nugraha, Giám đốc về Văn hóa phục vụ của tập đoàn Starwood. Sự say mê, nhiệt tình và kiến thức uyên thâm của họ đã mang đến một khóa học sống động và lý thú cho tất cả các học viên. Sau khóa học này chúng tôi có thể tự tin áp dụng các kiến thức đã học vào công việc thực tế và cuốn hút nhiều nhân viên tham gia vào các dự án này.

Full Moon Merriment - UNICEF Charity Event

On September 12th 2008, Sheraton Hanoi Hotel and associates successfully organized the Full moon Merriment to raise funds for UNICEF with the presence of 600 guests. The program included buffet dinner, contemporary fine art exhibition by Viet Fine Art Gallery, door gifts, performance of Hoa Mi group, puppet show and several exciting games for children.

The Full Moon Charity Night to raise fund for children is one of the annual charity activities at the Sheraton Hanoi Hotel. This type of event always receives great support and full cooperation from the hotel management, owner, guests and associates and their families.

The Charity Gala night was attended by the Representative of UNICEF Vietnam, Ms. Caroline den Dulk and Deputy Director of Vietnam Fund for children, Mr, Dao Ngoc Thinh. In the remarks at the event, Caroline said: “UNICEF’s ‘Check out for Children’ initiative has provided millions and millions of dollars over more than a decade allowing UNICEF to ensure that more children will survive their first year after birth and will be able to celebrate their fifth birthday. The enormous financial support and partnership that UNICEF receives from the private sector around the globe is heartwarming, and we have seen through this initiative how, together, we can change and make a difference in the lives of children”.

A donation of VND 40.000.000 was handed to UNICEF Australia at the end of the program.

Ngày 12 tháng 9 năm 2008, khách sạn Sheraton Hà nội cùng với nhân viên đã tổ chức thành công đêm tiệc Trung Thu gây quỹ ủng hộ UNICEF với sự tham dự của 600 khách. Chương trình bao gồm tiệc tối tự chọn, triển lãm tranh đương đại của phòng tranh Viet Fine Art, quà vào cửa cho các cháu, chương trình biểu diễn đặc sắc của các cháu đến từ câu lạc bộ Họa Mi, tiết mục múa rối cạn và nhiều trò chơi vui nhộn cho các cháu.

Đêm tiệc Trung Thu gây quỹ ủng hộ UNICEF là một trong những hoạt động từ thiện thường niên của khách sạn Sheraton Hà nội. Sự kiện này luôn nhận được sự ủng hộ nhiệt tình và sự hợp tác toàn diện từ phía Ban Giám Đốc, chủ đầu tư, quý khách, nhân viên và thành viên trong gia đình của họ.

Tham dự đêm tiệc Trung Thu có bà Caroline den Dulk, đại diện của quỹ UNICEF tại Việt Nam và ông Đào Ngọc Thịnh, phó chủ tịch quỹ vì Trẻ em của Việt Nam. Phát biểu nhân hoạt động “Trung Thu vì trẻ em “, bà Caroline den Dulk cho biết: “Sáng kiến “Vì trẻ thơ” của Unicef đã mang lại hàng triệu hàng triệu đô la trong hơn một thập kỷ qua và nhờ có nó UNICEF đã cứu sống nhiều trẻ em qua giai đọan một tuổi và giúp các cháu có thể kỷ niệm lễ sinh nhật lần thứ năm của mình. Sự ủng hộ về mặt tài chính và sự cộng tác lớn lao mà UNICEF nhận được từ những tổ chức kinh tế tư nhân trên toàn cầu thật là ấm áp tình người và thông qua sáng kiến này chúng ta có thể cùng nhau thay đổi và tạo nên sự khác biệt trong cuộc sống của các cháu nhỏ”.

Tổng số tiền quyên góp được là 40.000.000 (Bốn mươi triệu đồng) đã được trao cho quỹ UNICEF của Australia vào cuối buổi tiệc.

About Sheraton Hanoi

Sheraton Hanoi Hotel is a leading five star hotel in Hanoi, which offers a blend of high-quality accommodation with warm and personalized service, a commitment that all Sheraton hotels strictly uphold.

Located in shore of the West Lake, surrounded by lush gardens and tranquil courtyards, Sheraton Hanoi Hotel offers myriad options to both corporate and leisure travelers seeking a unique dining experience, relax, and shopping options in a peaceful environment with the convenience of close proximity to the city and airport.

Truly a "resort within the city", offering 299 spacious rooms and suites, Sheraton Hanoi Hotel offers a comfortable home in Hanoi with luxurious and warm surroundings that travelers expect and trust. Our guest rooms are one of the largest rooms in Hanoi with a total area of 37 square meters. Traditional style decorated, with a local Vietnamese and French colonial influence, all our guest rooms & suites feature warm earthy tones and a tasteful elegance. Tall windows provide spectacular views of the lake and the terracotta tiles of the city roof tops.

With two restaurants, a lobby lounge, internet lounge Link@Sheraton, and Nutz bar, Sheraton Hanoi Hotel provides a variety of creative dining, live entertainment and relaxation options. The innovative ambience and menu of each area ensures that guests can enjoy a range of dining experiences which are unique in Hanoi. "Nutz", the Sheraton Hanoi Fun Pub is a signature entertainment venue, featuring a relaxed early evening dining option, with live entertainment providing an invigorating night club scene later in the night and the only one of its kind in Hanoi.
With over 1380 square meters of comprehensive meeting and function space and the second largest pilarlless-ballroom in Hanoi, we will be the preferred provider for the MICE (Meetings, Incentives, Conference and Events) market in Hanoi.

Khách sạn Sheraton Hà Nội là một khách sạn 5 sao hàng đầu tại Hà Nội, là nơi cung cấp các dịch vụ lưu trú cao cấp với phong cách phục vụ ân cần và sự quan tâm đặc biệt đối với từng vị khách. Đây là một cam kết mà tất cả các khách sạn Sheraton đều tuân thủ một cách triệt để.
Tọa lạc bên bờ hồ Tây thơ mộng, giữa những vườn cây tươi tốt và không gian thanh bình, khách sạn Sheraton Hà Nội cung cấp vô số các lựa chọn cho các thương gia cũng như khách du lịch có nhu cầu về nhà hàng, giải trí, mua sắm ở một khu vực có môi trường thiên nhiên ôn hòa và rất thuận lợi cho việc đi lại với thành phố và sân bay.

Thực sự là một “khu nghỉ mát trong lòng của thành phố”, với 299 phòng tiêu chuẩn và phòng Suite, khách sạn Sheraton Hà Nội mang đến cho du khách một cảm giác thoải mái như đang ở nhà với những tiện nghi ấm áp và sang trọng. Các phòng khách của chúng ta là một trong những phòng khách có diện tích lớn nhất ở Hà Nội, với tổng diện tích là 37m2/phòng. Trang trí kiểu truyền thống với ảnh hưởng của kiến trúc Việt Nam và Pháp, với màu sắc dịu nhẹ và trang nhã các phòng khách của chúng ta luôn tạo cho khách cảm giác ấm cúng. Những khung cửa sổ dài trông ra những hình dáng và màu sắc của những mái ngói lô nhô và những cảnh hồ tuyệt đẹp.

Với hai nhà hàng, khu vực sảnh, khu vực truy cập Internet miễn phí Link@Sheraton và quầy bar Nutz, khách sạn Sheraton Hà Nội cung cấp cho khách rất nhiều lựa chọn khác nhau về ẩm thực, vui chơi giải trí và thư giãn. Khung cảnh và thực đơn sáng tạo của mỗi khu vực sẽ khiến cho khách tận hưởng được rất nhiều điều thú vị khác nhau mà chắc chắn sẽ là rất độc đáo ở thành phố Hà Nội. Fun Pub của Khách sạn Sheraton Hà Nội sẽ là một địa điểm vui chơi giải trí có một không hai ở Hà Nội, có thực đơn ăn tối giúp cho khách cảm thấy thư giãn, và sau đó sẽ có ban nhạc sống khiến cho khung cảnh ở đây trở nên thật sôi động.

Với diện tích họp bao gồm hơn 1380m2 và phòng đại Tiệc không cột đỡ lớn thứ hai ở Hà Nội, khách sạn chúng ta sẽ trở thành một sự lựa chọn đáng kể cho mô hình MICE (họp mặt, tổng kết khen thưởng, hội thảo và triển lãm) ở Hà Nội.