Sunday, February 19, 2012

TDC ORIENTATION TRAINING AT SHERATON HANOI

On January 16th & 17th, 2012, the Orientation Training for Talent Development & Culture (TDC) Leaders of Indochina Region (Training Manager) took place at Sheraton Hanoi Hotel with 7 participants from Sheraton Hanoi Hotel, Sheraton Nha Trang Hotel & Spa, Sheraton Saigon Hotel & Towers and Le Meridien Angkor Cambodia.

The 2-day workshop provided the participants with essential knowledge, important information, a lot of excitements and inspirations. Ms. Hong (TDC Leader) from Sheraton Saigon Hotel & Towers said “... The training provided me with very clear overview of the role of TDC Leader and other training programs in Starwood. All parts in the training are very important & really impact on me. The trainers inspire me a lot and now I understand what I need to do as TDC Leader…” 
Trong hai ngày 16 và 17 tháng 1 năm 2012, khóa đào tạo định hướng tổng quát dành cho các Phụ trách Phát triển Tài năng & Văn hóa (Phụ trách Đào tạo) đã được tổ chức tại khách sạn Sheraton Hà Nội với 7 thành viên tham gia đến từ khách sạn Sheraton Hà Nội, Sheraton Nha Trang, Sheraton Sài Gòn và Le Meridien Ăng Co, Campuchia.

Khóa học 2 ngày này đã mang đến cho học viên nhiều kiến thức thiết yếu, những thông tin quan trọng, những niềm thú vị và hứng khởi. Bạn Hồng đến từ khách sạn Sheraton Sài Gòn nói lên cảm nghĩ của mình sau khóa học “…Khóa học đã cung cấp cho tôi bức tranh toàn cảnh rõ ràng về vai trò của một Phụ trách Phát triển Tài năng & Văn hóa và các chương trình đào tạo của Starwood. Tất cả nội dung của khóa đào tạo vừa rồi rất quan trọng và có ảnh hưởng lớn tới tôi. Các đào tạo viên đã truyền nhiều cảm hứng cho tôi để tôi sẵn sàng làm tốt công việc của Phụ trách Phát triển Tài năng & Văn hóa”.

LET'S SEIZE THE OPPORTUNITY AND MAKE SOUND DECISION IN LIFE

Opportunities may come at the same time in our life. In some special circumstances, make sound decisions is not easy and of course, success only belongs to people who could overcome obstacles and make the right choices.

I would like to share with you my decisions that were turning-points in my career life and I believe these decisions are sound because they have positively influenced my career and life so far.

I joined the Army in 1977 at the age of 18. Twelve years after graduating from high school, I became a Captain. My career would be constantly promoted after 2 – 3 years cycle if there weren’t significant changes of Nation during 90s. At the end of 1989, when a huge number of soldiers returned from Cambodia in the largest military disarmament program ever after triumph 1975, which led us – the soldiers to the challenges of seeking the best choices for our future. I decided to leave the Army for another opportunity even I had an offer job in a state-own company. I came to Russia in a labor export program with three (3) objectives i.e Economics, Health and Social Knowledge.

In 1993, I came back home after 4 years living & working in Russia with a better earning and being more realistic. I feel bitter as after 16 years graduation from high school, most of my classmates & friends have their careers while I was still unemployed. Once, life offered some choices that I needed to make decision; I was offered a Director position for a foreign Security Services Company. However, I found myself having no experience & management skills for this job and my social network at that time is limitation. I was also suggested to be a dealer, importing goods from Lang Son border to Hanoi for wholesales. This job will help my family in daily expenses but it’s not my strength. Fortunately, I have a good neighbor who was a Director of City Transportation Company, he advised me to obtain a driving license in order to become a Taxi driver – an attractive and promising job at that moment.

I thought that an opportunity that I wish has finally come. This job not only satisfied my short-term financial needs, but also I saw it is potential job. Being a taxi driver, I was able to improve financial management, communication and negotiation skills, etc. Thus, I became a Taxi Driver in 1994.

The career opportunities that I seized along my way by making sound decisions in 1997, 1998 and 2000 helped me develop from a driver for General Manager, Leader of a Driving team and Chief Security & Driving of Hanoi French Hospital. Many people said that I was very fortunate when having a lot of choices & opportunities after leaving the Army. Personally, I thought that luck would not come if we didn’t seize opportunities to make sound decisions. The last experience that I would like to share was the decision led me to Starwood today.

In late 2003, I was a Chief Security & Driving of Hanoi French Hospital. It’s was in my day off when my shift leader called me to inform a complaint from foreigner guest who was very angry and asked for meeting with General Manager. I instructed my team to calm the guest and made appointment with him on the next day. I approached him on the day I returned to work and during the talk I knew he is Financial Controller of Sheraton Hanoi Hotel – Mr. Mahbubor Rahman. He told me about Starwood I encouraged me to apply… Till now, I believe that I made very sound decision to join Sheraton Hanoi Hotel family! The message that I would like to share with all of you is that seizing opportunities & make sound decision in your life is key for your success!
Shared by Nguyen Tuan Hung – Director of Security

~ ~ ~ ~ ~ (*) ~ ~ ~ ~ ~

Trong đời ai cũng sẽ có những thời điểm đứng trước nhiều sự lựa chọn. Để lựa chọn và đưa ra được quyết định đúng trong những tình huống cụ thể đôi khi rất khó và lẽ dĩ nhiên thành công chỉ thuộc về những ai vượt qua được những rào cản vô hình hoặc hữu hình để lựa chọn quyết định đúng nhất cho mình.

Tôi xin chia sẻ cùng các bạn một số những quyết định có tính chất bước ngoặt trong sự nghiệp của tôi, và bởi cứ sau mỗi quyết định mang tính đột phá đó thì sự nghiệp của tôi cứ phát triển theo đồ thị đi lên, nên tôi nghĩ rằng đó là những quyết định đùng của mình.

Sau khi tốt nghiệp Phổ thông trung học năm 1977, tôi gia nhập Quân đội lúc tròn 18 tuổi. Sau 12 năm tôi đã trở thành một Đại úy. Cuộc sống và sự nghiệp của tôi sẽ cứ thế phát triển với những chu kỳ thăng tiến từ 2 đến 3 năm một nếu như không có những biến động sâu sắc của Đất nước vào những năm cuối thập niên 90. Cuối năm 1989, khi một số lượng lớn quân nhân trở về từ nước bạn Campuchia trong một chương trình giải trừ quân bị lớn chưa từng có kể từ sau chiến thắng năm 1975, các sĩ quan Quân đội nói chung và cá nhân tôi nói riêng đứng trước một thách thức là phải tìm ra lựa chọn tốt nhất cho tương lai của mình. Lúc đó, với tuổi 30 cường tráng và vị trí công việc tương đối tốt ở Quân khu Thủ Đô, tôi có quyền yên tâm với tương lai rằng mình sẽ nghỉ hưu trong vòng 20 hoặc 25 năm tới với cấp hàm Đại tá. Tuy nhiên hình ảnh người lính thời bình với những trận đánh, những thử thách của trí thông minh và sự gan dạ chỉ còn là dĩ vãng, thay vào đó là các công việc chăn nuôi trồng trọt để tự trang trải những nhu cầu thiết yếu hàng ngày đã làm tôi thất vọng. Sau nhiều đêm trăn trở. Tôi đã quyết định chấm dứt cuộc đời binh nghiệp của mình để đón nhận một cơ hội mới. Tại thời điểm này, tôi cũng đã từ chối một sự sắp đặt trước của người thân trong Cơ quan Nhà nước để chọn cho mình một con đường có nhiều thách thức nhưng cũng sẽ mang đến cho mình những cơ hội tốt đẹp hơn. Tôi đã xuất cảnh sang CHLB Nga trong một chương trình xuất khẩu lao động. Tôi đề ra các tiêu chí của mình khi quyết định lựa chọn cơ hội này là: Đại tu về mặt kinh tế (vì gia đình tôi lúc đó quá nghèo, hai vợ chồng cùng 1 đứa con có tài sản giá trị nhất là một chiếc xe đạp cũ) - Trung tu về mặt sức khỏe (vì sức khỏe của tôi đã giảm sút nhiều sau hơn 12 năm binh nghiệp) - và cuối cùng là trang bị cho mình một Thế giới quan rộng mở (vì từ lâu tầm nhìn của tôi chỉ gói gọn trong những thông tin một chiều của báo chí thời bấy giờ)

Năm 1993, sau 4 năm kiếm sống ở xứ người tôi trở về với một số tiền kha khá cùng với cách nhìn nhận cuộc sống thực tế và góc cạnh hơn. Tôi cay đắng nhận ra rằng sau hơn 16 năm trời kể từ khi rời ghế nhà trường, trong khi nhiều người trong số các bạn cùng học ngày xưa, nay đã có một sự nghiệp vững vàng thì tôi vẫn đang là kẻ vô nghề nghiệp. Ở vào thời điểm vô cùng khó khăn đó, tôi lại có những cơ hội khác và tôi lại đứng trước nhiều lựa chọn cho bước ngoặt tương lai của mình trong cùng một lúc; Tôi nhận được lời mời làm giám đốc một công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp có yếu tố Nước ngoài. Công việc này có thể nhất thời cho tôi đáp số của bài toán thất nghiệp nhưng không phải là giải pháp lâu dài và bền vững vì tôi hoàn toàn không có một chút kiến thức về quản lý doanh nghiệp, hơn nữa những mối quan hệ trong xã hội của tôi lúc đó có thể nói là rất mong manh nếu không muốn nói là bằng 0. Bên cạnh cơ hội kể trên, bạn bè và người thân cũng khuyên tôi nên tìm kiếm một công việc kinh doanh tại Hà Nội hoặc đi buôn hàng từ Biên giới Lạng Sơn về Hà Nội. Việc này cũng có thể nhất thời giải quyết vấn đề chi tiêu hàng ngày của gia đình song cũng không phải là lựa chọn mà tôi muốn vì nó không phải là sở trường của tôi. May mắn thay tôi lại có một người hàng xóm tốt, anh là giám đốc một công ty vận tải hành khách của Thành phố. anh đã khuyên tôi nên đi học lấy bằng lái xe để lái xe Taxi - một công việc hoàn toàn mới mẻ nhưng đầy triển vọng thời điểm bấy giờ.

Tôi cho rằng cơ hội mà tôi mong muốn đã tới. Bên cạnh việc thỏa mãn những toan tính trước mắt về kinh tế, tôi nhìn thấy viễn cảnh của công việc này thật tốt. Nghề lái xe Taxi này sẽ trang bị cho tôi vốn kinh nghiệm về quản lý tài chính, kỹ năng giao tiếp cũng như khả năng thương thuyết… Tôi quyết định đi học lái xe và trở thành tài xế Taxi Hà Nội năm 1994.

Các cơ hội sau này mà tôi nắm bắt được để ra những quyết định đúng vào những năm 1997, 1998 và 2000 đã giúp tôi dần trưởng thành qua các vị trí: Lái xe riêng của Tổng giám đốc, Đội trưởng đội xe rồi Trưởng phòng lái xe và Bảo vệ của Bệnh viện Việt Pháp. Nhìn lại chặng đường đã qua cũng như sự phát triển trong công việc của tôi từ sau khi tôi rời quân ngũ năm 1993, bạn bè và người thân đều cho rằng tôi gặp nhiều may mắn khi có quá nhiều cơ hội để lựa chọn. Về phần mình, tôi không phủ nhận yếu tố may mắn, tuy nhiên tôi cũng phải thành thật chia sẻ rằng, sẽ chẳng có sự may mắn nếu chúng ta không biết nắm bắt cơ hội để chọn lựa và ra quyết định đúng cho mình. Trải nghiệm cuối cùng mà tôi muốn chia sẻ tiếp theo là minh chứng cho tư tưởng của tôi. Đó là quyết định của tôi đưa tôi đến với Starwood.

Cuối năm 2003, lúc này tôi đang giữ chức Trưởng phòng Lái xe và Bảo vệ của Bệnh viện Việt Pháp. Đúng vào ngày nghỉ tuần của tôi, ca trưởng bảo vệ điện thoại cho tôi về một trường hợp khách người nước ngoài báo mất tài sản, khách rất bực mình và đang yêu cầu gặp Tổng giám đốc vì nghĩ rằng nhân viên Bệnh viện là thủ phạm. Tôi có đưa ra chỉ dẫn cho cấp dưới để trấn an khách cùng với lời hẹn ngày hôm sau sẽ gặp trực tiếp khách và giải quyết sự việc. Khi quay lại làm việc sau ngày nghỉ, tôi đã chủ động tiếp cận và trực tiếp giải quyết sự việc với khách, và thế là con đường dẫn tôi đến với Sheraton đã được tôi khám phá vì người khách mà tôi gặp trực tiếp để giải quyết vụ việc chính là anh Mahbubor Rahman - Giám đốc tài chính của khách sạn Sheraton Hà Nội. Anh đã giúp tôi thấy sự vĩ đại của tập đoàn nổi tiếng Starwood, anh cũng cho tôi thấy cơ hội đến với Starwood của tôi là hiện thực, và không còn nghi ngờ gì nữa tôi đã có lựa chọn đúng khi quyết định dấn thân vào Cuộc hành trình Starwood. Tới đây có lẽ tôi không cần phải viết gì hơn nữa, những gì mà các bạn biết về tôi hiện nay đã giúp tôi chứng minh cho tính đúng đắn của luận điểm: HÃY NẮM BẮT THỜI CƠ ĐỂ ĐƯA RA CÁC QUYẾT ĐỊNH ĐÚNG!
Chia sẻ bởi Nguyễn Tuấn Hưng – Giám đốc An ninh

TET GIFTS TO ALL ASSOCIATES !!!

On the occasion of Lunar New Year of the Dragon, the hotel Union Committee  prepared and offered traditional gifts to all associates, “Gio – Mincemeat Roll” & “Dau – Cooking Oil”. We could feel the care by the Union Committee towards all associates. We are very happy and would like to express our most sincere appreciation to the Union Committee.
Nhân dịp Tết cổ truyền dân tộc – năm con Rồng, Công đoàn khách sạn đã chuẩn bị quà Tết cho toàn thể nhân viên, đó là Giò Lụa & Dầu ăn. Những món quà đã thể hiện sự quan tâm đặc biệt của Ban chấp hành Công đoàn khách sạn tới toàn thể anh chị em. Mọi người vô cùng hài lòng với sự quan tâm này và bày tỏ cảm ơn tới Công đoàn khách sạn.

OUTSTANDING LEADER AWARD - 4TH QUARTER 2011

Ms. Ha is always willing to assist associates and other departments. She has been involved HACCP process and this is rare to see for an Financial Controller to go down to the Loading Dock to assist with the inspection. The Finance team has gone through numerous audits from Starwood, owners and most recently the IT/PCI, all with good results. When there are opportunities to spend, Ms. Ha is good at letting the team to know, but is also good and holding back spending when required.
Chị Hà luôn luôn sẵn lòng giúp đỡ các thành viên và bộ phận khác. Chị đã tham gia vào quá trình HACCP, và điều này quả thật rất hiếm ở một Giám đốc Tài chính đi xuống khu vực xuất / nhận hàng để hỗ trợ cho quá trình kiểm tra. Tập thể Kế Toán đã trải qua nhiều cuộc kiểm toán của Starwood, của Chủ đầu tư và gần đây nhất là kiểm toán IT/PCI, tất cả đều có kết quả tốt. Khi có cơ hội để chi tiêu, Chị Hà luôn thông tin cho để các bộ phận khác để biết, nhưng cũng rất giỏi để giữ lại các chi tiêu khi cần thiết.

MANAGER EXCELLENCE AWARD - 4TH QUARTER 2011

Mr. Long has held the position of Laundry Manager since the pre-opening of the hotel, and he has been the only one Chairman of the Hotel Union Committee since then. Like many other managers, he always cares for his team, but different to several others also, he cares for everyone in the hotel. In addition, one of his top priorities has always been increasing Laundry revenue. Very few people in other competitor hotels has an idea to increase laundry revenue like he did, which is to approach and serve the laundry requests to the outside guests. Congratulations!
Anh Long đảm đương vị trí Quản lý Bộ phận Giặt là từ những ngày khách sạn còn chưa khai trương, đồng thời cũng là người Chủ tịch Công đoàn duy nhất của khách sạn từ trước tới nay. Giống như rất nhiều người quản lý khác, anh luôn quan tâm tới đội ngũ của mình, những cũng khác với nhiều người khác, đó là anh quan tâm luôn cả tới toàn thể đội ngũ anh chị em trong khách sạn. Bên cạnh đó, ưu tiên hàng đầu của anh là đạt và tăng doanh thu cho khách sạn. Rất ít người ở những khách sạn khác có ý tưởng và thực hiện ý tưởng tăng doanh thu như anh, đó là tiếp cận và phục vụ nhu cầu giặt là cho khách ở ngoài khách sạn. Xin chúc mừng anh!

CARE CHAMPIONS - 4TH QUARTER 2011 !!!

Ms. Lien is our Purchasing Officer. Her communication with colleagues is pleasant and approachable.  Lien always takes care of other associates on their birthday. She is always the first to visit others when they get sick. She did a great job in dealing with various suppliers to get all sponsored funds for our Annual Party. We would like to thank Lien for all her efforts!
Chị Liên là Purchasing Officer. Chị  giao tiếp với mọi người với thái độ hòa nhã và dễ chịu. Chị Liên luôn luôn quan tâm tới các thành viên trong ngày sinh nhật của họ. Chị là người tiên phong thăm non bênh nhân khi họ đau ốm. Liên còn hoàn thành xuất sắc việc đàm phán với các nhà cung cấp để có được tất cả những nhà tài trợ cho buổi tiệc liên hoan tất niên. Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn đến Liên cho những nỗ lực của mình.
~ ~ ~ ~ ~ (*) ~ ~ ~ ~ ~
Mr. Thien is a talented and enthusiastic cook and has showed amazing cooking skills and with a very good taste. A few months earlier, he was transferred from the Cold kitchen to the Asian Hot kitchen to support the team. He took this opportunity to show his culinary potential and passion. Thien is always willing and joyous to do extra assignments to support the kitchen operation without any compromises. Thien is truly hard working associate with positive attitude. Congratulations to Thien with “Care for Associates” award.
Anh Thiện là một đầu bếp tài năng và nhiệt tình. Thiện đã cho thấy kĩ năng nấu ăn xuất sắc cùng với khả năng gia vị tuyệt vời. Vài tháng trước, anh đã được chuyển từ Bếp Lạnh đến Bếp nóng chế biến các món ăn châu Á để hỗ trợ họ. Anh đã tận dụng cơ hội này để thể hiện tiềm năng ẩm thực và niềm đam mê của mình. Thiện luôn sẵn lòng và nhiệt tình hoàn thành thêm các công việc khác để hỗ trợ các hoạt động của nhà bếp mà không cần thỏa thuận gì. Anh thực sự là một thành viên chăm chỉ với thái độ tích cực. Xin mừng Thiên với giải thưởng “Quan tâm đến Khách”!
~ ~ ~ ~ ~ (*) ~ ~ ~ ~ ~
Mr. Toan is an IT Officer. He joined us since June 2011 and adapted himself with the new job and our team very quickly. The last quarter in 2011 was very challenging for IT as they had to prepare for IT / PCI compliance audit as well as Wireless installation in all guest rooms before December 1st. Toan had done plenty of works to re-set and re-configure our incompliance IT system to follow its standards. The IT had successfully passed the audit with very good results and timely completion of Wireless installation.

Toan is very helpful and willing to assist any requests from guests and associates with fast actions. Toan was well deserved to be awarded “Caring for Business”.
Anh Toản là một nhân viên IT. Anh mới bắt đầu làm việc ở khách sạn từ tháng sáu 2011 và thích nghi nhanh chóng với công việc và tập thể của chúng tôi. Quý cuối năm 2011 là rất khó khăn cho đội ngũ IT bởi họ vừa phải chuẩn bị cho việc tuân thủ IT/PCI kiểm toán lại vừa phải cài đặt mạng không dây cho tất cả phòng đón khách của khách sạn trước ngày 1 tháng 12. Toản đã phải thực hiện rất nhiều công việc để cài đặt và cấu hình lại hệ thống IT theo tiêu chuẩn. Đội ngũ IT không những đã xuất sắc vượt qua kỳ kiểm toán với thành tích cao mà còn hoàn thành kịp thời việc cài đặt mạng không dây.

Toản rất sẵn lòng giúp đỡ và đáp ứng bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng và các cộng sự bằng những phản hồi nhanh chóng. Anh rất xứng đáng được trao giải “Quan tâm đến kinh doanh”!

TEAM AWARDS - 4TH QUARTER 2011

The Finance / IT team has successfully passed the IT / PCI audit 2011 with high level of compliance. The IT team did an excellent job to recover out IT system from non-compliance with a lot of issues to a compliance system. A huge job was done within a short timeframe to meet compliance requirement of Starwood.
Bộ phận Kế toán/ IT đã xuất sắc vượt qua kỳ kiểm tra IT/PCI kiểm toán 2011 với thành tích cao. Đội ngũ IT đã hoàn thành xuất sắc công việc bảo trì hệ thống IT từ một hệ thống chưa hoàn thiện với nhiều bất cập trở thành một hệ thống hoàn chỉnh. Họ đã hoàn thành một khối lượng công việc khổng lồ trong một thời gian ngắn và đạt được những yêu cầu tuân thủ của Starwood.

~ ~ ~ ~ ~ (*) ~ ~ ~ ~ ~

The Front Desk and Club Floor achieved outstanding results in 2011, not only meeting but exceeding the targets. These results really show the power of a team working together.

In 2011, the “Up-selling” reached USD 185,000 against target of USD 132,000. The “SPG for Efficiency of Check-in / Check-out, Friendliness at Check-in, Club services” not only exceeded the target but continuously figured in top 10 of the region. Occasionally, the other indexes are in top 5 and even number 1.

They deserved well to the Best Team Award for the 4th Quarter 2011. Congratulations to the Front Office department!
Năm 2011, Quầy Lễ tân và Tầng phục vụ cao cấp đã đạt được những kết quả nổi bật, không chỉ đạt mà còn vượt yêu cầu đối với các chỉ số kinh doanh cơ bản. Kết quả đó có được dựa trên tinh thần đoàn kết của các thành viên trong nhóm.

Mục tiêu “Đẩy mạnh doanh số bán hàng” đạt 185,000 USD vượt mức mục tiêu 132,000 USD đề ra. “ SPG hiệu quả của Check-in/Check-out, mức độ thân thiện ở quầy Lễ tân, các dịch vụ của tầng phục vụ” không chỉ vượt yêu cầu đề ra mà còn liên tiếp lọt vào danh sách 10 dịch vụ đứng đầu của khu vực trong năm 2011. Những danh mục khác đôi khi nằm trong danh sách 5 khách sạn tốt nhất và có lúc đứng hạng nhất.

Họ xứng đáng được vinh danh Giải thưởng dành cho đội ngũ xuất sắc nhất trong quý 4 năm 2011. Xin gửi lời chúc mừng đến đội ngũ lễ tân !

ASSOCIATES' PARTY - JANUARY 07th, 2012 !!!

Enjoy our splendid moments
at the Associates’ Party on January 7th, 2012

Hãy cùng nhau chiêm ngưỡng những khoảng khắc đẹp
trong buổi Tiệc Nhân Viên – 07/01/2012

PROMOTIONS !!! PROMOTIONS !!!

Congratulations to your promotion!
We wish you success in your new position.

Chúng ta cùng chúc các bạn
thành công trong vị trí mới được bổ nhiệm.

NEW TEAM MEMBERS !!! NEW TEAM MEMBERS !!!

Warmly welcome all new associates to join the Sheraton Hanoi family!
Nồng nhiệt chào đón các bạn gia nhập gia đình Sheraton Hà Nội.